Política de Frete e Envio – Empório Saúde & Sabor

A Empório Saúde & Sabor tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Por isso, esta Política de Frete e Envio foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às operações de comércio eletrônico no Brasil.

Nosso objetivo é garantir que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, com total rastreabilidade e segurança.

1. Prazos de Processamento e Envio

  • O prazo de envio começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira (cartão, boleto ou Pix).

  • O prazo de separação e postagem dos produtos é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal ou campanhas promocionais), os prazos podem sofrer pequenas variações, e a Empório Saúde & Sabor comunicará qualquer atraso relevante ao cliente.

2. Modalidades de Entrega

Trabalhamos com transportadoras parceiras e os Correios (SEDEX e PAC) para atender todo o território nacional.

O cliente poderá escolher a modalidade de entrega desejada no momento da compra, conforme prazo e valor calculados automaticamente pelo sistema, com base no CEP de destino.

  • SEDEX: entrega expressa com menor prazo.

  • PAC / Encomenda Econômica: entrega com custo reduzido e prazo maior.

Em algumas regiões, também utilizamos transportadoras regionais para garantir eficiência e segurança na entrega.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um e-mail automático com o código de rastreio e o link para acompanhamento da entrega.

É responsabilidade do cliente acompanhar o status do envio pelo site dos Correios ou da transportadora.
Caso haja qualquer divergência no rastreamento (ex.: atraso, extravio, destinatário ausente), nossa equipe estará disponível para intermediar a solução junto à transportadora.

4. Tentativas de Entrega e Reenvio

As transportadoras e os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso todas as tentativas falhem (ex.: destinatário ausente, endereço incorreto ou incompleto), o produto será devolvido ao remetente.

Nessas situações:

  • O reenvio poderá ser solicitado mediante pagamento de novo frete;

  • Se o cliente preferir o cancelamento da compra, será reembolsado somente o valor do produto, excluindo o valor do frete.

5. Responsabilidade pelo Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço completo para entrega, incluindo:

  • Rua, número, complemento (se houver), bairro, cidade, estado e CEP válido.

A Empório Saúde & Sabor não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereço incorreto, incompleto ou inexistente.
Nesses casos, será cobrado novo valor de frete para reenvio do pedido.

6. Avarias e Conferência no Recebimento

No momento do recebimento do pedido:

  • Verifique a integridade da embalagem.

  • Caso perceba violação, dano ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

Após o recebimento, o cliente tem até 7 dias corridos para comunicar qualquer irregularidade ou desistência, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

7. Regiões Atendidas

A Empório Saúde & Sabor realiza entregas em todo o território nacional.
No entanto, alguns CEPs em áreas de risco ou de restrição temporária dos Correios podem ter prazos diferenciados ou exigir retirada em agência.
Nessas situações, o cliente será informado por e-mail.

8. Frete Grátis e Promoções

A política de frete grátis, quando disponível, é válida apenas para:

  • Pedidos que atendam às condições específicas divulgadas em campanhas promocionais;

  • Regiões e valores mínimos determinados pela Empório Saúde & Sabor.

As condições de frete gratuito podem ser alteradas sem aviso prévio, respeitando os pedidos já realizados.

9. Atrasos e Situações Excepcionais

Apesar de trabalharmos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer situações imprevistas que causem atrasos, como:

  • Greves dos Correios ou transportadoras;

  • Condições climáticas adversas;

  • Problemas operacionais ou de acesso em determinadas localidades.

Nesses casos, a Empório Saúde & Sabor se compromete a acompanhar o caso junto à transportadora e manter o cliente informado até a resolução.

10. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas sobre prazos, valores de frete, rastreamento ou entregas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: contato@emporiosaudeesabor.com.br
💬 WhatsApp e Instagram: disponíveis em nosso site
🕐 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)